Politique de confidentialité

1.Introduction

Dans le cadre de son activité, la société EMX est amenée à traiter des informations vous concernant. Par exemple, en remplissant un formulaire de contact, en contactant notre service clients, ou en utilisant notre site ou notre application mobile, vous nous transmettez des informations dont certaines sont de nature à vous identifier (« données personnelles »).

Nous n'utilisons vos données personnelles que dans les cas prévus par la réglementation en vigueur :

• l'exécution d'un contrat que nous avons conclu avec vous ;
• le respect d'une obligation légale ;
• votre consentement à l'utilisation de vos données ;
• l'existence d'un intérêt légitime à utiliser vos données.

Contact : contact@entretienmx.fr

2.Responsable des traitements

Le responsable des traitements est le représentant légal de la société EMX, immatriculée au registre du commerce de Rennes sous le numéro 845 039 106 00016.

3.Données collectées

3.1 Données transmises directement

• Prénom, nom, adresse e-mail
• Factures comportant des informations personnelles
• Données véhicule (modèle, marque, numéro de série, heures, photos)
• Identifiants et mots de passe
• Choix en matière de prospection commerciale

3.2 Données de relation commerciale

• Historique des abonnements et commandes
• Demandes auprès du service client
• Facturation et paiement
• Incidents signalés

3.3 Données collectées automatiquement

Cookies

Un cookie est un fichier texte déposé lors de la consultation d'un site. Les informations collectées incluent : adresses IP, type de système d'exploitation, navigateur utilisé, dates et heures de connexion, données de navigation.

Technologies Internet

Scripts, pixels et redirections destinés à améliorer l'expérience et fournir du contenu personnalisé.

Appareils mobiles

Modèle de téléphone, version du système d'exploitation, connectivité, géolocalisation (si activée).

3.4 Données supposées

Établissement de suppositions sur les contenus et services à partir de données statistiques anonymes.

3.5 Données relatives aux mineurs

Les produits et services sont destinés aux adultes. L'utilisateur mineur doit obtenir le consentement de son responsable légal préalablement à la communication de données personnelles. Un droit à l'effacement est prévu pour les utilisateurs de moins de 18 ans.

3.6 Exclusion des données sensibles

EMX ne collecte aucune donnée sensible (origine raciale, opinions politiques, croyances religieuses, adhésions syndicales, santé, orientation sexuelle).

4.Finalités d'utilisation

4.1 Opérations nécessaires

• Souscription et exécution des contrats d'abonnement
• Commandes de produits et services
• Gestion des newsletters
• Facturation et paiements
• Gestion des livraisons
• Service clients
• Enquêtes de satisfaction
• Information sur les évolutions de services
• Gestion des impayés
• Exercice des droits
• Vérification de la conformité légale

4.2 Marketing et prospection

• Offres marketing, publicitaires et promotionnelles
• Actions de fidélisation personnalisées
• Jeux concours
• Recueil des avis clients
• Statistiques commerciales

4.3 Finalités des cookies

Fonctionnement et optimisation

• Adaptation de la présentation aux préférences
• Mémorisation des formulaires et des choix
• Connexion automatique aux comptes
• Outils de partage sur les réseaux sociaux
• Opérations techniques et de sécurité
• Mesures de qualité d'affichage

Mesure de fréquentation

• Statistiques d'utilisation des éléments du site
• Analyse des audiences et des campagnes
• Détermination des centres d'intérêt
• Amélioration de la connaissance clients

5.Durées de conservation

6.Accès aux données

6.1 Au sein d'EMX

Services concernés : abonnements, relation clients, administratif, comptabilité, informatique, marketing & commercial. L'accès est limité individuellement et le personnel est soumis à une obligation de confidentialité.

6.2 Transmission des données

Des sous-traitants peuvent intervenir pour : gestion des abonnements, sécurisation des paiements, portage des publications, expédition des commandes, appels téléphoniques, envoi de courriers, personnalisation des contenus, maintenance technique, avis clients, solutions analytiques.

L'accès de nos sous-traitants à vos données se fait sur la base de contrats signés faisant mention des obligations leur incombant en matière de protection de la sécurité et de la confidentialité des données.

L'utilisation des boutons de partage des réseaux sociaux est susceptible d'entraîner des échanges de données entre la société EMX et ces plateformes. Des données peuvent également être transmises aux autorités de police, judiciaires ou administratives en cas d'obligation légale.

7.Transferts en dehors de l'Union européenne

Les données sont conservées principalement dans l'Union européenne. Des transferts marginaux vers des sous-traitants situés hors UE sont possibles ; ils sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

8.Protection des données

• Nomination d'un délégué à la protection des données
• Cellule sécurité des systèmes d'information
• Sensibilisation des collaborateurs à la confidentialité
• Sécurisation des accès aux locaux et plateformes
• Politique générale de sécurité informatique
• Sécurisation des accès, partages et transferts de données
• Exigences élevées dans la sélection des sous-traitants

9.Vos droits

9.1 Accès aux données personnelles

• Accès à vos données
• Rectification, complétion et mise à jour
• Effacement
• Opposition au traitement
• Portabilité (format structuré)
• Directives post-mortem

Pour exercer vos droits : contact@entretienmx.fr

En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes

9.2 Opposition aux sollicitations commerciales

Votre consentement est recueilli préalablement à l'envoi de toute prospection commerciale par voie électronique, sauf pour les clients existants concernant des produits analogues. Vous pouvez vous désabonner via le lien présent dans les e-mails, votre compte en ligne, ou en contactant le service client.

9.3 Gestion des cookies

Vous pouvez modifier vos choix d'acceptation ou de refus directement dans les paramètres de votre navigateur ou en activant l'option « Do not track ».